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近日小丸工具箱封装压制播放不了，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”课件无法观看小丸工具箱封装压制播放不了，客服及群内老师有问无答联系不到人处理。
12月7日，福建省的邱女士向“电诉宝”投诉称她于2020年1月14日开始在大塘小鱼购买“全能宝宝”课程，花费469.04元。后于2020年2月18日开始补差价购买小丸工具箱封装压制播放不了了的北大妈妈和哈佛妈妈图书包，分两笔支付，一笔是在京东白条分期12期，每期还款416.67，小计5000元。另一笔为支付宝支付9462元。小计14462元。
（网经社注：图为邱女士提供）
邱女士称售后夸大其词承诺持续更新提分课，满足0-12岁所有科目及课外学习内容。可现在不管是手机、平板还是电脑登录大塘小鱼课件，均为“加载中……”“我的订单”中购买信息加载速度异常缓慢，客服电话永远都是“正在为您转接中”，当初的客服及群内老师有问无答，毫无反应。邱女士表示自己的诉求就是退还所有学费，总计金额14462元。购买的目地是能顺利学习，而不是在从未告知的情况下就销声匿迹，毫无信用可言。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，“大塘小鱼”隶属于北京渔塘软件科技有限公司，法定代表人罗沫鸣，是一个亲子阅读专业推广品牌，致力于通过音频、视频、动画等形式的展示，制作一款家庭轻学习产品，产品包括新东方绘本馆公众账号，线下各个中心的新东方实体绘本馆。
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根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“大塘小鱼”排名第四位。
此外，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台还有有潭州教育、学慧网、51Tlak、一只船教育、帮考网、尚德机构、嗨学网、兰迪少儿英语、VIPKID、赛优教育、环球网校、小叶子智能陪练、麦淘亲子、中华会计网校、海风教育、恒企教育、VIP陪练、对啊网、阿卡索、常青藤爸爸、中大互联、芸学教育、开课吧、河小象、虎硕教育、高顿教育、深海教育、掌门1对1、聚师课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、伴鱼少儿英语、优优小班课、趣趣ABC、爱课、网易云课程、尤为教育、沪江网校、叽里呱啦、中职通、好学微课等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“大塘小鱼”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、霸王条款、发货问题、虚假促销等问题。（电诉宝：“大塘小鱼”投诉专区）
【案例一】用户投诉“大塘小鱼”课程载入半小时 后期课程无法正常学习造损失
12月1日，河南省的宋女士向“电诉宝”投诉称她在新东方绘本馆在线商城购买了大塘小鱼的线上课程，收款方是北京渔塘软件科技有限公司，前后分三次购买，第一次是于2019年12月4日，花费6300元购买的是0－4岁的英语图书包小丸工具箱封装压制播放不了；第二次是于2020年2月9日，花费3299元，购买的是6年的全能宝宝课程小丸工具箱封装压制播放不了；第三次是于2020年2月16日，花费8132元，跟第一次购买的都是英语图书包，这次是7－9岁和8－12岁的，总计花费了是17731元，当时因为没有钱还用的花呗，付过一部分利息。
宋女士表示虽然说花费偏高，但是为了孩子，也是觉得值得。但是从2021年9月份开始，全能宝宝的课程没有了，而且大塘小鱼的系统总是很慢，想看个课程得半个小时左右才能进入，现在要不退还相应的费用，要不就正常让学习，大概算了一下，如果退还费用的话要退还大约一万两千元左右，因为后期的一些都还没有学习，而且照这样的情况下去，后期的课程能不能学的成还不一定。宋女士表示新东方的俞洪敏先生都已经做出表率又是捐挣桌椅，又是不拖欠老师一分钱工资，那这些为课程付过款的家长们呢，难道是被遗忘了吗？
【案例二】家长反映“大塘小鱼”无法正常上课 客服电话打不通老师微信无回应
11月13日，江苏省的荣女士向“电诉宝”投诉称她于2019年5月购买新东方旗下大塘小鱼全能宝宝（6年课程，直播课后3年内免费观看）及AI1对1（终身免费观看）课程，总计6078.51元。
2021年11月登陆网站、app发现查询不到购买课程，网页一直显示加载中，无法正常上课。荣女士称官方客服电话永远无法接通，之前微信加的老师也没有任何回应，现荣女士的要求为大塘小鱼退还费用6078.51元。