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一.余额生息常见问题
1.什么是余额理财？
1.壹心贷余额理财功能已与资金存管系统同步上线，资金存管系统投资人账户内的余额，自动购买江西银行“多惠存”产品进行理财。
2.壹心贷用户“多惠存”实行500元起存，由江西银行自动生成1年期的账户。每笔存入资金按实际存期对应的存款利率计息，如余额不足500元，则按活期存款计息。
2.结息方式是怎样的？
利息收益在“多惠存”账户到期或提前支取时计算，客户可在到期或支取的次日查询收益明细。
3.余额理财计息规则是怎样的？
1.存款天数满足某一档存期的，按照存入日 次日江西银行发布的同档次整存整取利率计算利息。超出整存整取该档存期的实际存款天数，按照实际存款天数支付。
2.采用利息损失最小化原则，“多惠存”账户如存在多次存入本金的情况，按各笔本金起息日由近至远的顺序支取，首先支取1天通知存款账户中的本金，其次支取7天通知存款理财账户中的本金，依次类推。
3.产品各档位的存款利率以存入日 次日江西银行公布的利率为准，活期存款部分以支取日江西银行公布的存款利率为准。
4.江西银行“多惠存”包括一天存款、七天存款、三个月定存、六个月定存、一年期定存，共计5个存期档位，各档位分别按照江西银行对应期限的公示存款利率计息。
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二.江西银行存管常见问题
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1.如何开通存管账户？
1）登录后进入“我的账户”，根据系统提示开通江西银行电子存管账户，输入真实姓名、身份证号码、银行卡号、预留手机号，点击确定提交小丸工具箱怎样压缩最小；
2）开户成功后，设置电子账户交易密码。交易密码为江西银行电子账户密码，用户在平台上投资、提现等操作统一为此交易密码。
2.为什么开通存管账户不成功？
1）银行卡信息问题小丸工具箱怎样压缩最小：请确认姓名、身份证、手机号与用户平台信息是否完全一致。
2）江西银行不支持您使用的银行卡，目前暂不支持绑定交通银行、招商银行等银行借记卡（不支持信用卡）。
3）银行卡账户冻结或正在办理挂失。
3.如何新增绑定银行卡？
为了保障用户的资金安全，电子账户交易采用同卡进出设置，一个账户仅限绑定一张银行卡。
4. 如何解除银行卡绑定？
1)登录您的账户——进入“我的账户”——选择“账户管理”——点击“安全信息”——选择银行卡“解绑”，确认您的存管账户余额为零，债权，投资均已结清后，点击提现卡解绑。
2)您的账户余额不为零或债权关系未结束的情况下，请致电江西银行客服400-7896-266解绑银行卡。
5. 账户交易密码被锁定，如何解锁？
如果您3次输错密码，电子账户会被银行锁定，24小时后会自动解锁。建议用户输错密码2次时前去修改新的交易密码。
6.目前江西银行存管系统支持哪些银行卡的绑定？
中国工商银行，中国银行，中国农业银行，中国建设银行，中国交通银行，中国民生银行，光大银行，浦发银行，兴业银行，广发银行，平安银行，渤海银行，中信银行，宁波银行，温州银行，上海银行，中国邮政储蓄银行、江西银行。若绑定江西银行卡，该卡必须要开通银联在线才可以绑定成功，并且不支持快捷充值。
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三.账户注册常见问题
1.如何注册壹心贷账号？
1)进入www.yxp2p.com，点击“快速注册”按钮；
2)根据提示信息，填写您的手机号、密码、手机验证码等信息，点击“立即注册”进入绑定银行存管页面，填写您的真实姓名、身份证号码以及银行卡号信息，确认则注册成功；
3)用户名为您注册填写的手机号码，注册后不可修改。
2.手机获取验证码时，未在提示时间内完成操作怎么办？
1)手机验证码在120秒内都是有效的，如果在120秒内仍没有收到验证码，请点击“重新发送”按钮，我们会再次给您发送验证码。
2)如无法收到短信，不要频繁点击，请将您的真实姓名、手机号码提交给我们客服，客服查询核实后在第一时间将验证码发给您。（客服免费电话：400-8763-118；客服QQ：2719055093、2104772003
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四.账户登录常见问题
1.如何登录我的账号？
1)进入壹心贷首页，点击右上角“立即登录”按钮。
2)根据提示信息，依次填写您的手机号/用户名和登录密码，输入验证码，点击“登录”按钮。
2.什么情况下会登录失败？
1)请您确认输入的用户名是否正确。
2)请您确认输入的密码是否正确。如果忘记密码，您可以点击下方【忘记密码】重新设置。
3)请您确认输入的验证码是否正确。如果验证码过期，可以点击验证码框重新获取。
4)网络问题也会造成登录失败，如果提示网页有错误，建议您稍后尝试。
3.如何找回我的登录密码？
1)点击首页“立即登录”——选择“忘记密码”。
2)填写注册手机号码、新登录密码，点击发送验证码，在收到验证码后输入并提交即修改成功，可使用新密码登录壹心贷。
4.如何修改我的登录密码？
登录您的账户——进入“我的账户”——选择“账户管理”——点击“安全信息”——选择登录密码“修改”——按提示输入“原始密码”和“新密码”确认提交即可完成。
5.如何修改我的交易密码？
登录您的账户——进入“我的账户”——选择“账户管理”——点击“安全信息”——选择交易密码“修改”——按提示获取手机验证码并输入，提交后进入江西银行页面依次输入6位数新交易密码，确认即可完成修改。
6.手机为什么无法绑定？
一个手机号只可绑定一个账户，您可以在注册页面使用该手机号码尝试注册（检查该号码是否已经注册）。如已经绑定过手机号码，建议您到官网首页的登录页面点击“忘记密码”，按照提示操作，重新设置下登录密码。
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五.账户充值常见问题
1.如何充值？
1）登录壹心贷——进入“我的账户”，点击充值按钮。
2）输入充值金额，首次充值需要验证银行预留手机号码。
3）跳转至银联在线页面，输入银行卡支付密码及验证码，点击“确定”进行充值。（银行卡密码需要下载安全插件，或者点击银行卡密码后面的键盘图标进行输入）
4）充值后，显示成功付款，请不要关闭页面，等待系统自动跳转到壹心贷页面，充值成功。注：如果提前关闭页面，充值可能失败。
5)支付宝转账和银行转账：您可以直接通过支付宝或者网银、手机银行转账、银行柜台汇款等方式，向您的江西银行电子账户转账。
2.充值是否有上限？
根据每家银行业务的不同，不同银行会设置不同的上限额度，您在选择银行卡进行充值时，我们会提示每家银行的单日单笔上限。
3.充值失败怎么办？
若遇到充值失败的情况，建议您提供显示页面出错截图，由在线客服协助您处理（客服免费电话：400-8763-118；客服QQ：2719055093、2104772003）。
4.充值成功后账户余额却没有增加？
1）充值一般是实时到账的，充值后若没有及时到账，系统会在30分钟内自动检验重新入账，您稍后登录刷新页面，检查资金是否入账。
2）如果江西银行电子账户已经到账，平台余额未显示，请提供注册手机号、充值时间、充值金额给在线客服协助处理（客服免费电话：400-8763-118；客服QQ：2719055093、2104772003）。
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六.账户提现常见问题
1.如何进行提现？
进入 “我的账户”——点击“提现”进入提现页面，输入提现金额，点击提交申请，跳转至江西银行提现页面，输入存管交易密码，点击“确认”即可。
2.申请提现后的到账时间？
提现金额20万元（不含）以内，任意时间实时到账；大于等于20万元，工作日9:30-16:30实时到账，反之则T+1个工作日到账。
3.充值/提现是否有限额？是否有次数限制？可以申请的提现额度？
客户的充值限额取决于充值银行；提现次数每天最多不超过10次；单笔提现最小金额为100元，单日最高提现额度为200万元。
4.为何提现失败？
1）账户未绑定银行卡。
2）提现金额超过账户可用余额。
3）在提交提现申请后，直接关闭页面，未跳转到江西银行输入交易密码。
4）大额提现（20万以上）时输错联行行号。
5.为什么使用银联在线支付失败？
1）超出限额：每个卡的限额不单纯指对江西银行，也包括该卡通过其它平台的银联在线支付额度。
2）银行卡余额不足。
3）银行卡未开通银联在线支付业务：通常用户在充值时会有“请开通银联在线支付”的提示，建议您咨询开户行。
4）个人信息输入错误： 用户开通银联在线支付时输入的手机号并不是在银行预留的手机号,请您核对其银行卡号和其所属银行、所属地是否匹配。
6.什么是联行行号？
联行号也叫开户行代码、开户行行号，就是一个地区银行的唯一识别标志。用于人民银行所组织的大额支付系统跨区域支付结算业务。由12位组成：3位银行代码加4位城市代码加4位银行编号加1位校验位。
7.如何获得联行行号？
提现金额大于20万的用户在申请提现时需要输入联行行号，用户可以通过以下网址查询自己的联行行号https://www.hebbank.com/corporbank/otherBankQueryWeb.do或www.lianhanghao.com。
8.提现金额大于20万时为什么需要输入联行行号？
提现额大于20万属于大额支付，需要通过人民银行大额支付系统，必须输入个人银行卡的开户行号。
9、提现超过2个工作日还没到账？
出现这种情况一般是在大额提现时发生，如果开户行号输入错误，银行会将提现金额冻结，如提现2个工作日还没到账，请拨打江西银行客服电 话：400-78-96266选择人工服务并说明在平台开通的电子账户，江西银行将在5个工作日内处理。为避免大额提现资金锁定情况，建议拆分每笔提现资金小于或等于20万元，则不需要输入开户行号。
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七.账户提现常见问题
1.如何进行投资？
1）注册壹心贷并开通存管账户。
2）进入“我的账户”页面——点击“充值”按钮给账户充值。
3）在“我要投资”页面进行项目浏览。
4）挑选合适的项目进行投资，跳转至江西银行页面，输入交易密码，点击返回即可坐享收益。注：如未输入密码直接关闭将导致投标失败，资金在15分钟后才能解除锁定。
2.投标后是否可以取消？
投标后不允许取消投标。若此标满标并复审通过后，您账户上的冻结金额将自动转入该标借款人账户中。若此标流标，则您账户上的冻结金额自动转为账户可用余额。
3.如何收取投资项目还款？
借款人在规定的还款时间内将钱充值到借款人的存管账户，点击还款，还款金额就会自动划入投资人的账户中，借款人成功还款。投资人可按个人需求选择提现或继续投资。
4.投资后何时开始计息？
满标复审后开始计息。满标复审时间为法定工作日9:00——16:00，如遇法定节假日，顺延至法定第一个工作日处理，复审成功后计息。
5.为什么会投资失败？
其小丸工具箱怎样压缩最小他人的投资时间比您早，项目已满标；或者您投资的金额大于此标的可投金额。
6.平台有哪些还款方式？
目前平台有两种还款方式：
每月付息到期还本：每月还利息，到期一次还本金，还包括最后一期的利息。
每日付息到期还本：每日还利息，到期一次还本金，还包括最后一期的利息。